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バルミューダ「ザ・トースター」を修理依頼。サポート対応はどうよ? 

バルミューダの修理対応が神対応だった。

バルミューダ「ザ・トースター」を購入してもうすぐ1年。
バルミューダ「ザ・トースター」がコンビニ100円パンをたったの3分で高級パンに焼き上げる。
毎朝、絶妙なトーストを焼き上げてくれるんだけど

実は、ちょっと調子が悪い。



扉の片側がちょっと浮いていてパンを焼くと煙が漏れることがあるのだ。あと給水口の蓋が湾曲してきた。

焼き上がりに問題はないが保証期間が過ぎる前にお客様ご相談窓口に電話。
ネットの書き込みでバルミューダはサポートが悪いという話を見ていたので期待してなかったが、状況を伝えると「すぐに引き取って確認・修理します。」といたって普通。
次の日に日通が取りに来る素早い対応じゃないか。

数日後、サポートセンターから電話が来た。その内容は

「まるごと交換していいですか?」

え?本体交換ってこと?
使い倒していたのに新しいバルミューダ「ザ・トースター」に交換してくれる神対応。

修理セクションが確認したところ。
・ご指摘の扉の浮き(2.7mm)を確認した。
・タイマー・ダイヤルを戻るときに引っ掛かりがある。
・煙は再現しない。
・水が残るってどうしたら再現する?

なるほど。指摘したところ以外もちゃんと確認しているようだ。

修理の依頼をしたときもその後の対応もネットで目にしたヒドイ対応は全くなし。
望んでいた以上の対応だと「神対応」、以下だとボロクソに言われるサポートセンター。
たまたまかもしれないけど、こっちが指摘したことの再現方法を詳しく聞いてきたりフィードバックから色々と不具合を改善していく姿勢を感じたぞ。

バルミューダで焼くパンを食べ慣れたら元のコンロのグリルで焼くパンには戻れない。
交換品が届くのはちょっと先だけど届いたら早速、ランチパックを焼き上げたい。
待ち遠しいぜ!




バルミューダ スチームオーブントースター BALMUDA The Toaster K01A-KG(ブラック)

ランチパックを焼くと凄いうまいぞ!
コンビニパンもホテルパンにクラスアップ!
バルミューダ スチームオーブントースター
BALMUDA The Toaster

  • 出版社/メーカー: BALMUDA
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野田琺瑯 バット ホワイトシリーズ 21取

バルミューダにぴったりサイズのパット。
グラタンを焼くよりコロッケや唐揚げのポロポロ衣や油が滴るのに使ってる。
野田琺瑯 バット ホワイトシリーズ 21取

  • 出版社/メーカー: 野田琺瑯
  • メディア: ホーム&キッチン




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